Te explicamos los pasos a seguir si el paquete entregado está dañado para que tu reclamación como cliente resulte en una posible compensación.
El proceso de reclamaciones de los clientes en My Podologie
Aunque nuestros paquetes se envían en muy buenas condiciones y embalados para que no se deterioren, pueden sufrir daños durante el transporte. Es normal que quieras ser compensado.
Sin embargo, es necesario seguir cuidadosamente el procedimiento que hemos establecido para que podamos presentar una reclamación al transportista y compensarle en consecuencia.
Los pasos detallados
1. Verifique el estado general de su paquete:
A veces el paquete parece intacto pero aún puede haber un producto dañado en su interior. Te recomendamos abrirlo:
- Delante del repartidor cuando se trate de un entrega en mano . La ley exige que el repartidor permanezca al menos 15 minutos.
- Dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de un descuento en el aterrizaje
- Delante del vendedor si hubieras elegido la entrega a un punto de relevo
Si observa alguna anomalía, como por ejemplo si el paquete tiene cinta DPD, Chronopost o cualquier otro transportista, deberá realizar una reserva. De hecho, esto significa que hubo un problema durante el transporte y que la cinta se agregó durante el proceso de entrega ya que no tenemos acceso a esta cinta.
Ahora puedes pasar al paso 2.
2. Emitir una reserva (o rechazar el paquete)
Asegúrese de verificar que el transportista o el vendedor indique claramente "Sujeto a mercancía dañada".
Dependiendo de la entrega elegida, este paso será ligeramente diferente:
- En persona: Debes mencionarlo directamente al repartidor para que anote en su escáner que deseas hacer una reserva. Si tu vecino u otro conocido va a recoger tu paquete, recuerda explicarle el procedimiento.
- En el aterrizaje: Deberá contactarnos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, enviando fotos del paquete dañado por correo electrónico. Luego llamaremos al transportista para que se ponga en contacto contigo para hacer las reservas.
- En un punto de relevo: Debes avisarle al vendedor rápidamente, antes de que escanee tu paquete.
3. Contáctenos:
Este último paso es esencial, independientemente del tipo de parto elegido. Debes comunicarte con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la recepción correo electrónico .
Este correo electrónico debe contener Fotos que muestran los defectos en su paquete para que a su vez podamos contactar con el transportista.
Recibirás una compensación rápidamente después de enviar el correo electrónico con fotos del paquete dañado.
Si no sigue este procedimiento, no podremos considerar su queja. En ausencia de reclamación en este plazo, los productos se considerarán entregados conformes y aceptados.
¿Por qué tenemos que pedir reserva?
Sin esta reserva, el transportista rechaza categóricamente la reclamación y la indemnización. En este caso, nos correspondía a nosotros pagar para compensarle. En 2022, tuvimos 1 de cada 5 pedidos, lo cual es enorme.
Desde abril de 2023 hemos reforzado nuestras condiciones de reclamaciones de clientes.
Por eso es realmente necesario que revises cuidadosamente tu paquete frente al repartidor o vendedor para poder abrir tu reclamo.
¿Cómo emitir una reserva admisible?
¿Qué pasa si no he hecho ninguna reserva?
Como se explicó anteriormente, si no ha realizado ninguna reserva, su reclamación no podrá ser procesada y usted no recibirá compensación.
Conclusión
Es muy importante recordar que:
Una vez que los paquetes salen de las instalaciones de My Podologie, ya no somos responsables de ellos.
Es imperativo que nos haga saber que ha realizado o desea realizar (si su paquete fue entregado en su ausencia) una reserva dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete:
- Por correo electrónico
- Con fotos que muestren el paquete dañado.
Le recordamos que recuerde verificar el estado de los productos dentro del paquete. Puede ocurrir que durante el transporte un aceite se rompa y se abra.
