Slechte buzz van de dag
Vandaag, dinsdag 8 februari 2022, ontdekt ons verkoopteam bij aankomst op kantoor via berichten op onze sociale netwerken en onze chat dat een van onze producten problematisch is en discussie veroorzaakt op Facebook. Vanaf dan wordt er een crisisoverleg georganiseerd en nemen wij het besluit van transparantie en uitleg richting onze cliënten en podotherapeuten.
Het onderwerp van het debat is namelijk een roestvrijstalen aardbeienzeef, die wij via onze Duitse partner Hellmut Ruck op onze website aanbieden voor de prijs van € 29,90 inclusief BTW. Dit product helpt aardbeien te beschermen tijdens het reinigen en desinfecteren en voorkomt zo dat ze verloren gaan.
Verrast door de aangekondigde diameter, ook al zitten er op de productfoto uitstekers van 4,5 cm in, hebben we onze leverancier gevraagd om het nog eens te controleren. Op dat moment kregen we de informatie dat de diameter van de bal met daarin de aardbeien niet 3,5 cm maar 7,5 cm bedraagt! Het is dus een XXL theebol...
Zoals u ziet kopen wij dit product voor € 15,- exclusief BTW in bij onze leverancier Ruck. Dit is geen geheim en de prijs werd gisteravond al door een klant op Facebook onthuld.
Maar hoe werkt onze catalogus?
Het is heel eenvoudig, onze catalogusmanager Priscilla regelt het allemaal. Ze creëert alle producten op onze website, soms door bulkimport van leverancierscatalogi via tabellen en soms met de hand, één voor één. Ze maakt er een punt van om u hoogwaardige productbladen aan te bieden met zoveel mogelijk details, zodat u het product vindt dat u nodig heeft.
Voor het prijsbeleid hebben we 2 methoden, afhankelijk van de producten:
- Ofwel wordt het product door My Podologie opgeslagen in onze gebouwen in Seignosse, in Landes,
- Ofwel wordt het op afroep bij onze leverancier besteld wanneer een klant het bij ons bestelt.
Dit is ons magazijn waar we al onze voorraad opslaan en waar we de bestellingen van onze klanten beheren.
En ons prijsbeleid in dit alles?
In het eerste geval kopen wij veel producten in één bestelling in, zodat we de door Ruck in rekening gebrachte verzendkosten over veel producten kunnen spreiden.
We hebben een vrij eenvoudig prijsbeleid: we nemen onze aankoopprijs waar we 30% marge en 20% BTW aan toevoegen. Hierdoor kunnen wij onze bedrijfskosten, verzendkosten van onze leverancier naar Seignosse, opslag- en herverzendingskosten dekken (kosten die wij dekken wanneer u dit product op onze site bestelt en profiteert van gratis levering).
In het tweede geval plaatsen wij een speciale bestelling voor een enkel product voor een klant. Verzendkosten gelden daarom alleen voor dit product. Dit is het geval voor ons product van de dag omdat het niet bij ons opgeslagen is. Zo gaan we van een aankoopprijs van € 15,- exclusief belasting naar een uiteindelijke verkoopprijs van € 29,90 inclusief belasting voor de podotherapeut.
Ondanks al onze inspanningen zijn er echter soms inconsistenties of problemen met producten die aan onze aandacht ontsnappen. En ja, met een productcatalogus met ruim 8.000 referenties is dat ontzettend veel werk!
Maar hoe ga je dan om met klachten?
Als u een probleem met onze catalogus ontdekt, kunt u contact opnemen met onze geweldige klantenservice! Charlène en Cécile beantwoorden elke dag graag al uw vragen en verzoeken. Het zijn multitaskers omdat ze je beantwoorden via telefoon, sms, WhatsApp, e-mail en via de chat op onze website.
Als u een probleem met onze catalogus ontdekt, kunt u contact opnemen met onze geweldige klantenservice! Charlène en Cécile beantwoorden elke dag graag al uw vragen en verzoeken. Het zijn multitaskers omdat ze je beantwoorden via telefoon, sms, WhatsApp, e-mail en via de chat op onze website.
Mijn Podotherapie heeft u een voorraad?
Laten we niet vergeten te praten over ons geweldige logistieke team zonder wie de producten uit ons magazijn niet bij u thuis zouden aankomen! Het zijn Maylis, Pauline, Eliana en Christel die ernaar streven om al uw bestellingen met de grootst mogelijke zorg te verzenden. Daarnaast zorgen zij dagelijks voor het ontvangen van leveringen van onze leveranciers en daarmee voor het aanvullen van ons magazijn. Zo zijn meer dan 5.800 referenties gegarandeerd op voorraad en is levering binnen 24 uur mogelijk in heel Frankrijk via onze partner Chronopost.
Dit hele team stelt ons in staat om onze klanten een volledige productcatalogus aan te bieden, aangepast aan de behoeften van podologen-podologen, en om aan de verwachtingen van onze klanten te voldoen.
Zo eindigt ons verhaal van de dag!
Wij willen graag van deze gelegenheid gebruik maken om onze duizenden klanten te bedanken die ons elke dag vertrouwen en waarom zou u niet profiteren van deze aardbeienbal om uw eerste aankoopervaring bij My Podologie te maken?
Anders staat het hele marketingteam, bestaande uit Louise, Diego en Clara, die verantwoordelijk is voor het promoten van onze producten op onze website, onze applicatie en onze sociale netwerken, tot uw beschikking om te chatten onder het genot van een “aardbeienthee” als u in het zuidwesten bent!
