Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 14 dagen de tijd heeft om een retourzending aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor retournering moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met kaartjes en in de originele verpakking. Ook heeft u de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Om te retourneren kunt u contact met ons opnemen op het volgende adres: contact@my-podologie.com. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden gestuurd: My Podologie, 305 Avenue de Terreblanque 40230 ST VINCENT DE TYROSSE
Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourverzendlabel, samen met instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kunt u altijd contact met ons opnemen via contact@my-podologie.com.
Schade en problemen
Pakket beschadigd bij levering
Als het pakket bij levering zichtbaar beschadigd is (schok, scheur, opening, enz.), moet de klant een specifiek voorbehoud maken op de leveringsbon van de vervoerder en ons vervolgens binnen 48 uur per e-mail op de hoogte stellen contact@my-podologie.com door foto's van het pakket en de betreffende producten bij te voegen.
Bij gebrek aan specifiek voorbehoud (eenvoudige vermeldingen "onder voorbehoud van uitpakken" of "beschadigd pakket" niet toegestaan), kan geen enkele claim in verband met schade tijdens het transport in aanmerking worden genomen.
Beschadigde producten in een intacte verpakking
In het geval dat het pakket bij levering intact lijkt, maar een of meer producten na opening beschadigd of niet-conform blijken te zijn, heeft de klant een periode van 48 dagen na ontvangst om ons op de hoogte te stellen van de afwijking, met duidelijke foto's van het product en de verpakking.
Na deze periode kunnen geen klachten meer worden aanvaard, in overeenstemming met de aansprakelijkheidsregels van de vervoerder en onze interne verwerkingsvoorwaarden voor de after-sales service.
Uitzonderingen of niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke producten (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten). Ook accepteren wij geen retourzendingen van gevaarlijke producten, brandbare vloeistoffen of gassen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u vragen of opmerkingen heeft over een specifiek artikel.
Helaas accepteren wij geen retourzendingen op promotieartikelen of cadeaubonnen.
Uitwisselingen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren en, zodra de retourzending is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop voor een nieuw artikel te doen.
14 dagen bedenktijd in de Europese Unie
Niettegenstaande het voorgaande, als de goederen binnen de Europese Unie worden verzonden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging te annuleren of te retourneren. Net als hierboven moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met de kaartjes eraan en in de originele verpakking. Ook heeft u de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Retouren en tegoeden
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, informeren wij u hierover en laten wij u weten of een tegoed is goedgekeurd. Als uw retourzending gevalideerd is, wordt er een tegoed op uw klantenaccount geplaatst in de vorm van een cadeaubon die u bij uw volgende aankopen kunt gebruiken.
Houd er rekening mee dat er geen restitutie plaatsvindt, in overeenstemming met ons beleid voor alleen professionals. Als u vragen heeft of als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken zonder antwoord van ons, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via contact opnemen@my-podologie.com.
Ter informatie: retourzendingen worden niet geaccepteerd als de producten zich niet in de originele verpakking bevinden, als ze defect zijn of als ze al zijn gebruikt.
Na validatie van uw retouraanvraag van ons sturen wij u de procedure toe. Producten moeten in perfecte staat en in de originele verpakking worden geretourneerd, anders worden ze niet terugbetaald. Elk product dat onvolledig of beschadigd wordt geretourneerd, kan niet worden geretourneerd zonder onze uitzonderlijke toestemming.
Verzend- en retourkosten blijven voor rekening van de klant.
De verbruiksproducten nietnoch geretourneerd, noch geruild. Ze tellen niet mee voor de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen overeenkomstig de geldende regelgeving.
Deproducten die op offerte en/of bestelling worden verkocht en/of rechtstreeks vanaf de fabrikant en/of leverancier worden verzondennoch geretourneerd, noch geruild.Ze tellen niet mee voor de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen overeenkomstig de geldende regelgeving.
Mijn Podotherapie zet zich voor u in aflossen via kredietbinnen 14 dagen na ontvangst van uw retour, mits de producten in perfecte staat retour zijn ontvangen.
Betaling per creditcard en terugbetalingskosten, evenals verzendkosten blijven de verantwoordelijkheid van de klant.
